Частые вопросы

Выберите товар, нажмите «В корзину» и перейдите в корзину. Укажите имя получателя, телефон, город и адрес, выберите способ оплаты и подтвердите заказ. Это займёт пару минут.

Нет - можно оформить заказ как гость. С аккаунтом вы получаете: историю заказов и статус в реальном времени, сохранённые адреса, избранное, уровни лояльности и приветственный ваучер на 50₾.

В аккаунте, в разделе «Мои заказы», виден текущий статус: принят → в обработке → отправлен → доставлен. О каждом изменении приходит письмо, а после отправки - имя курьера и трек-номер.

Да, пока он не отправлен - отмена делается одной кнопкой в аккаунте. Чтобы изменить состав или адрес, позвоните 0322 196 494, и мы исправим до отправки.

Да - сразу после оформления на почту приходит письмо со списком товаров, суммой и деталями доставки. Если письма нет в течение 5 минут, проверьте папку «Спам».

Да. Позвоните 0322 196 494 (пн–сб 10:00–20:00) - оператор оформит заказ и поможет с выбором модели.

Нет, минимальной суммы у нас нет. Порог есть только у бесплатной доставки - от 100₾.

• Картой онлайн - Visa / Mastercard (Банк Грузии и TBC);
• Рассрочка от 0% - с онлайн-одобрением;
• Наличными при доставке;
• Банковский перевод - по счёту;
• С баланса - если на счету есть средства (например, с активированного подарочного сертификата). Если их не хватает, остаток оплачивается картой.

Полностью. Оплата проходит на защищённой странице банка с подтверждением 3D Secure. Номер карты не попадает на наши серверы - мы его не видим и не храним.

Выберите «Рассрочка» на этапе оплаты и заполните заявку онлайн на странице банка - ответ приходит за несколько минут. Нужны удостоверение личности и возраст 18+. Срок - до 24 месяцев, в зависимости от товара и условий банка.

Да - выберите «Наличными при доставке» и оплатите курьеру при получении. Работает по всей Грузии.

Да - выставим счёт с реквизитами компании. Заказ отправляется после подтверждения поступления средств. Этот вариант в основном для юридических лиц.

Да - счёт доступен в аккаунте на странице заказа: его можно распечатать или сохранить в PDF. К товару прилагается гарантийный документ.

Да - все цены указаны в грузинских лари (₾) и уже включают НДС. Скрытых комиссий нет; единственное дополнение - доставка, её стоимость видна в корзине до оплаты.

Возврат идёт тем же способом, которым вы платили, за 3–7 рабочих дней (срок зависит от банка). Оплата с баланса возвращается на счёт мгновенно.

Да. Подтверждение заказа приходит на почту, а счёт можно скачать и распечатать на странице мои заказы.

Да. Позвоните на 0322 196 494, и мы подготовим счёт-фактуру. Учтите: на покупку юридического лица законная двухлетняя гарантия не распространяется - действуют только условия производителя.

Мы уведомляем банк, договор аннулируется. Уплаченное банк возвращает, оставшийся график списывается.

По всей Грузии - Тбилиси, крупные города и регионы.

Тбилиси - в день заказа или на следующий. Регионы - 1–3 рабочих дня. Заказы, оформленные во второй половине дня или в выходной, обрабатываются на следующий рабочий день.

При заказе от 100₾ - бесплатно. В остальных случаях: Тбилиси 5₾, крупные города 8₾, регионы 12₾ (за несколько единиц добавляется небольшая надбавка). Точная сумма появляется в корзине сразу после выбора города.

Нет - у нас нет физического магазина, мы продаём только онлайн. Курьер привезёт заказ по вашему адресу, а коробку можно вскрыть и проверить товар при курьере.

Да - курьер звонит на указанный номер перед выездом. Если не получается встретиться, можно договориться на другое время, поэтому важно указать верный номер.

Да - просто укажите его имя и телефон при оформлении. При оплате наличными получатель должен оплатить полную сумму.

Да - вскройте упаковку при курьере и убедитесь, что товар без повреждений и комплектация полная.

На следующий день. Заказы до 14:00 обрабатываются в тот же день.

Крупная техника доставляется до двери квартиры. Подъём на этаж и установка согласуются отдельно - позвоните, и мы договоримся.

Да. Достаточно знать номер заказа.

В эти дни курьеры не работают, но оформить заказ можно в любое время - отправим в ближайший рабочий день.

Он приедет повторно. Если после двух попыток связаться не удалось, заказ возвращается и мы возвращаем деньги; повторная отправка оплачивается заново.

Не принимайте и сразу позвоните нам. Вскрывать коробку при курьере нужно именно для этого.

Да - в течение 14 календарных дней, если сохранены товарный вид, полная комплектация и оригинальная упаковка.

Напишите на info@popo.ge или позвоните 0322 196 494 - согласуем время, курьер заберёт товар. Деньги вернём в течение 3–7 рабочих дней после проверки.

Товары гигиенического назначения со вскрытой упаковкой (внутриканальные наушники, бритвы, эпиляторы), а также товар, повреждённый покупателем или с неполной комплектацией.

Вся продукция оригинальная и с официальной гарантией - от 12 до 24 месяцев, в зависимости от производителя. Точный срок указан на странице товара.

Свяжитесь с нами, имея чек или счёт и сам товар. Гарантийный случай определяется в авторизованном сервис-центре - отремонтируем, заменим или вернём деньги.

Механические повреждения, попадание жидкости, неправильная эксплуатация, скачки в электросети, неавторизованный ремонт и естественный износ (например, ресурс батареи).

Сообщите в течение 48 часов - желательно с фото или видео распаковки. В этом случае обмен или возврат полностью за наш счёт.

Две. По закону физическое лицо в течение 2 лет вправе требовать устранения недостатка, если товар был неисправен уже на момент продажи. К этому добавляется коммерческая гарантия производителя - от 12 до 24 месяцев. Одна не заменяет другую.

Ничего страшного, заказ есть в нашей системе. Достаточно номера заказа или телефона, с которым покупали.

Нет. Коробка важна только для возврата, для гарантии - нет.

Механические повреждения, попадание жидкости, проблемы с напряжением, неавторизованный ремонт, расходные части (фильтры, аккумуляторы, мешки) и коммерческое использование бытовой техники. Полный список - на странице гарантии.

Нет. В магазине вы сделали бы то же самое. Право теряется, когда товар действительно использовали.

Если товар неисправен, повреждён или мы отправили не то - мы, и стоимость доставки тоже возвращаем. Если вы просто передумали - перевозка за ваш счёт, а первоначальная доставка не возвращается.

Да, в те же 14 дней и на тех же условиях. Разницу в цене вы либо доплачиваете, либо мы её возвращаем.

Фактически уплаченная сумма. При частичном возврате скидка пропорционально распределяется на оставшиеся товары.

Проверка товара занимает 3 рабочих дня. Возврат на карту приходит затем в течение 3-7 рабочих дней - срок зависит от банка. На баланс магазина возврат происходит сразу.

При регистрации однократно начисляется ваучер на 50₾. Для активации подтвердите почту по ссылке из письма. Ваучер действует на заказы от 500₾, в течение 30 дней, и не суммируется с промокодом.

Каждый оплаченный лари - 1 балл, начисляется после доставки заказа. Баллы формируют уровни (с 1 по 100), и каждые 10 уровней постоянная скидка растёт на 1% - с 1% до 10% (последний, 100-й уровень открывается при покупках на 50 000 ₾) - и применяется к следующим заказам автоматически.

В корзине есть поле «Промокод или ваучер» - скидка отразится в сумме сразу. Если код не принят, возможно истёк срок, исчерпан лимит использований или заказ ниже минимальной суммы; точная причина показывается на экране. Код подарочного сертификата, введённый там, откроет окно активации - сумма зачислится на баланс.

На заказ действует одна скидка: система сама выбирает выгодную для вас - промокод или скидку уровня лояльности. Приветственный ваучер не сочетается с промокодом, но работает вместе со скидкой лояльности.

Баланс - это кошелёк вашего аккаунта: туда зачисляются активированные подарочные сертификаты и возвраты заказов, оплаченных с баланса; его также можно пополнить картой. При заказе баланс оплачивает всю сумму или, если его не хватает, списывается сколько есть, а остаток вы оплачиваете картой («Баланс + карта»). Приветственный ваучер на 50₾ на баланс не зачисляется - он вычитается как скидка из заказа от 500₾.

В окне входа нажмите «Забыли пароль», укажите почту - придёт ссылка для восстановления. Ссылка временная и перестаёт работать после использования.

Отключите новости и предложения в настройках профиля. Письма о статусе заказа продолжат приходить - это сервисные уведомления.

Напишите на info@popo.ge - удалим аккаунт и связанные с ним персональные данные. Бухгалтерские записи о заказах хранятся в течение установленного законом срока.

Электронный сертификат от 50 до 5 000 ₾, который покупается картой на странице сертификатов. Его можно отправить получателю на почту - сразу или в выбранный день, с личным поздравлением, - или получить код себе, чтобы вручить или распечатать (вместе с PDF-сертификатом).

Войдите в аккаунт (или зарегистрируйтесь), откройте «Баланс» и нажмите «Активировать сертификат» - или просто введите код в поле промокода при оформлении заказа. Сумма сразу зачислится на баланс и подойдёт для любого заказа.

Его нужно активировать в течение 12 месяцев с момента покупки. После активации деньги лежат на балансе без срока.

При оформлении выберите «Баланс + карта»: с баланса спишется сколько есть, остаток оплатите картой. Если заказ дешевле, остаток останется на балансе.

Нет - сертификат не обменивается на наличные, он предназначен для покупок на Popo. Никому не сообщайте код: это деньги, и сумму получит тот, кто активирует его первым.

Напишите на info@popo.ge и укажите номер покупки (GCP-…). Если сертификат ещё не активирован, пришлём код повторно.

Да - мы работаем только с официальными дистрибьюторами и поставщиками. Вся продукция новая, в оригинальной упаковке и с официальной гарантией.

Нажмите на странице товара «Сообщить о наличии» - как только он вернётся, вам придёт письмо. Это самый быстрый способ: уведомление уходит сразу при пополнении склада.

Да - уведомления о снижении цены получают те, у кого товар в избранном или на отслеживании. Лучшие предложения также собраны на главной, в разделе «Горячие предложения».

Да - нажмите кнопку сравнения на карточке или странице товара, чтобы увидеть характеристики, цену и рейтинг рядом. Избранное сохраняется в аккаунте и доступно с любого устройства.

Любой авторизованный покупатель. Отзывы публикуются сразу, но проходят модерацию - оскорбительные или фальшивые удаляются, а наша команда отвечает публично.

Позвоните 0322 196 494 или напишите на info@popo.ge - поможем с выбором модели, совместимостью и техническими деталями.

Нет - мы работаем только онлайн, из Тбилиси. Заказ оформляется на popo.ge, а курьер доставит его в любую точку Грузии.

Popo - интернет-магазин техники в Грузии. Владелец и оператор сайта: ООО «Popo Group 2026» (ид. код 404820921), Тбилиси, Грузия.

Телефон: 0322 196 494 · Почта: info@popo.ge · Часы работы: пн–сб 10:00–20:00. На письма отвечаем в течение одного рабочего дня.

Данные обрабатываются согласно закону Грузии «О защите персональных данных»: шифрованное соединение (HTTPS), хеширование паролей и контроль доступа. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях - подробнее в Политике конфиденциальности.

Да, мы работаем с юридическими лицами - счёт, банковский перевод и цена по объёму. Напишите на info@popo.ge, указав товары и количество.