Гарантия

Вся продукция на Popo оригинальная и поступает по официальным каналам, поэтому гарантийное обслуживание выполняет авторизованный сервис производителя, а не частный мастер.

У вас две гарантии

1. Законная гарантия - 2 года. По законодательству Грузии покупатель-физическое лицо в течение двух лет вправе требовать устранения недостатка, если товар был неисправен уже на момент покупки. Это право у вас есть автоматически.

2. Коммерческая гарантия производителя - от 12 до 24 месяцев в зависимости от бренда; точный срок указан в гарантийном талоне. Она дополняет законные права, а не заменяет их.

У организаций гарантия тоже есть. Юридическому лицу, предпринимателю и государственной организации законная двухлетняя гарантия не полагается - это право потребителя, - но коммерческая гарантия производителя действует в полном объёме, на тот же срок и в том же авторизованном сервисе.

И после двух лет на отдельные модели и отдельные узлы коммерческая гарантия производителя продолжает действовать; срок указан в гарантийном талоне.

Что покрывает

Заводской брак, то есть неисправность не по вашей вине;
Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе;
Замену или возврат денег, если ремонт невозможен или не укладывается в разумный срок.

Сколько занимает ремонт

Сервис ремонтирует товар в течение 15 календарных дней. Если запчасти нет на месте и её нужно заказывать из-за рубежа, срок продлевается до 30 рабочих дней (без выходных и праздников). Процесс мы контролируем сами и держим вас в курсе.

Что нужно для обращения по гарантии

Гарантийный талон с наименованием товара, серийным или IMEI номером, данными покупателя и датой покупки;
Подтверждение оплаты: чек, счёт или номер заказа;
Собственный гарантийный талон производителя, если он был в комплекте - он имеет приоритет перед нашим.

Если талон потерян - ничего страшного: заказ есть в нашей системе, и данные мы восстановим сами.

Что не покрывает

Механические повреждения: удар, падение, треснувший экран или корпус;
Попадание жидкости и коррозию;
Проблемы электросети: скачки напряжения, неправильное подключение, отсутствие заземления;
Неавторизованный ремонт или вскрытие. Не отдавайте технику никому до сервиса;
Расходные части: фильтры, аккумуляторы, мешки пылесоса, насадки-щётки;
Использование бытовой техники в коммерческих целях - если домашний прибор работает в кафе, салоне или офисе, срок коммерческой гарантии сокращается до 2 месяцев;
Нарушение инструкции: неправильная установка, пропущенное обслуживание, перегрузка.

Что делать, если техника вышла из строя

1. Позвоните 0322 196 494 или напишите на info@popo.ge, опишите, что происходит и когда началось.
2. Подготовьте подтверждение покупки: чек, счёт или номер заказа. Если у вас есть аккаунт, заказ уже в профиле и бумаги не нужны.
3. Мы забираем товар и передаём в авторизованный сервис. Диагностика бесплатная.
4. Сообщаем результат: ремонт, замена или возврат денег.

Коробка для гарантии не обязательна. Она нужна только для возврата - см. страницу возврата.

Частые вопросы

Потерял гарантийный талон. Ничего страшного, заказ есть в нашей системе. Достаточно номера заказа или телефона, с которым покупали.

Сколько это займёт? Зависит от сервисного центра и отличается по брендам. Срок назовём при приёме и проконтролируем сами.

Дадите подменный товар? Зависит от условий производителя. Позвоните, и мы проверим по конкретному бренду.