გარანტია
Popo-ზე ყველა პროდუქტი ორიგინალია და ოფიციალური არხებით შემოდის. ეს ნიშნავს, რომ საგარანტიო მომსახურებას მწარმოებლის ავტორიზებული სერვისი ასრულებს, არა ხელოსანი.
თქვენ ორი გარანტია გაქვთ
1. კანონისმიერი გარანტია - 2 წელი. საქართველოს კანონმდებლობით, ფიზიკური პირის მიერ შეძენილ ნივთზე მომხმარებელს 2 წლის განმავლობაში აქვს უფლება მოითხოვოს გამოსწორება, თუ ნივთი შეძენისას უკვე ჰქონდა ნაკლი. ეს უფლება ავტომატურად გაქვთ და მას არაფერი ცვლის.
2. მწარმოებლის კომერციული გარანტია - 12-დან 24 თვემდე (ბრენდის მიხედვით; ზუსტი ვადა პროდუქტის საგარანტიო ტალონზეა). ეს არის ბრენდის დამატებითი დაპირება და კანონისმიერ უფლებას არ ცვლის, არამედ ემატება.
ორგანიზაციასაც აქვს გარანტია. იურიდიულ პირს, მეწარმეს და სახელმწიფო ორგანიზაციას კანონისმიერი 2-წლიანი გარანტია არ ეხება - ის მომხმარებლის უფლებაა - სამაგიეროდ სრულად ვრცელდება მწარმოებლის კომერციული გარანტია, იმავე ვადით და იმავე ავტორიზებულ სერვისში.
კანონისმიერი 2 წლის გასვლის შემდეგაც ზოგიერთ მოდელზე და ზოგიერთ კვანძზე მწარმოებლის კომერციული გარანტია კვლავ მოქმედებს - ვადა საგარანტიო ტალონშია მითითებული.
რას ფარავს
- ქარხნულ წუნს - როცა ნივთი გაუმართავია არა თქვენი ბრალით;
- უფასო შეკეთებას ავტორიზებულ სერვისში;
- თუ შეკეთება შეუძლებელია ან გონივრულ ვადაში ვერ ხერხდება - ნივთის შეცვლას ან თანხის დაბრუნებას.
რამდენ ხანში შეკეთდება
სერვისი ნივთს 15 კალენდარულ დღეში აკეთებს. თუ სათადარიგო ნაწილი ადგილზე არ არის და საზღვარგარეთიდან უნდა ჩამოვიდეს, ვადა 30 სამუშაო დღემდე გრძელდება (შაბათ-კვირისა და უქმეების გარეშე). ჩვენ პროცესს თვითონ ვაკონტროლებთ და ეტაპებს გაცნობებთ.
რა დაგჭირდებათ საგარანტიო მომსახურებისთვის
- საგარანტიო ტალონი, სადაც აღნიშნულია ნივთის დასახელება, სერიული ან IMEI კოდი, მყიდველის ვინაობა და შეძენის თარიღი;
- გადახდის დამადასტურებელი - ჩეკი, ინვოისი ან შეკვეთის ნომერი;
- მწარმოებლის საკუთარი საგარანტიო ტალონი, თუ ნივთს თან ახლდა - ის უპირატესია ჩვენს ტალონთან შედარებით.
თუ ტალონი დაკარგეთ, არა უშავს - შეკვეთა ჩვენს სისტემაშია და ჩვენვე აღვადგენთ მონაცემებს.
რას არ ფარავს
- მექანიკურ დაზიანებას: დარტყმა, ვარდნა, გატეხილი ეკრანი ან კორპუსი;
- სითხის მოხვედრას და კოროზიას;
- ელექტროქსელის პრობლემას - ძაბვის ვარდნას, არასწორ ჩართვას, დამიწების არარსებობას;
- არაავტორიზებულ შეკეთებას ან გახსნას: სერვისში მისვლამდე ნურავის მისცემთ ნივთს;
- ცვეთად ნაწილებს - ფილტრი, ბატარეა, მტვერსასრუტის პარკი, საწმენდი ჯაგრისი;
- საოჯახო ტექნიკის სამეწარმეო დანიშნულებით გამოყენებას - თუ საოჯახო მოწყობილობა კაფეში, სალონში ან ოფისში მუშაობს, კომერციული საგარანტიო ვადა 2 თვემდე მცირდება;
- ინსტრუქციის დარღვევას: არასწორ დაყენებას, ჩაუტარებელ პროფილაქტიკას, გადატვირთვას.
როგორ მოვიქცეთ, თუ ნივთი გაფუჭდა
- 1. დაგვირეკეთ 0322 196 494-ზე ან მოგვწერეთ info@popo.ge. აღწერეთ, რა ხდება და როდის დაიწყო.
- 2. მოამზადეთ შესყიდვის დამადასტურებელი - ჩეკი, ინვოისი ან შეკვეთის ნომერი. თუ ანგარიში გაქვთ, შეკვეთა თქვენს პროფილშია და ცალკე ქაღალდი არ დაგჭირდებათ.
- 3. ნივთს გამოვართმევთ და ავტორიზებულ სერვისში გადავცემთ. დიაგნოსტიკა უფასოა.
- 4. შედეგს გაცნობებთ: შეკეთდება, შეიცვლება თუ თანხა დაბრუნდება.
ყუთი გარანტიისთვის სავალდებულო არ არის. ის მხოლოდ დაბრუნებისთვისაა საჭირო - იხილეთ დაბრუნების გვერდი.
ხშირი კითხვა
საგარანტიო ტალონი დავკარგე. არა უშავს - შეკვეთა ჩვენს სისტემაშია. საკმარისია შეკვეთის ნომერი ან ტელეფონი, რომლითაც შეიძინეთ.
რამდენ ხანში მოგვარდება? ეს სერვის-ცენტრზეა დამოკიდებული და ბრენდის მიხედვით განსხვავდება. ჩვენ ვადას მიღებისთანავე გეტყვით და პროცესს თვითონ ვაკონტროლებთ.
სანაცვლო ნივთს მომცემთ? ეს მწარმოებლის პირობებზეა დამოკიდებული. დაგვირეკეთ და შევამოწმებთ კონკრეტულ ბრენდზე.